為解決好群眾的“煩心事”,有效破解無物業小區管理各種現實問題,蘇仙區白鹿洞街道以和美小區創建為契機,結合“全民齊動手、建功旅發會”活動,積極探索無物業小區自治管理新模式,在石榴灣安置小區試點推行“1234”工作法,創新“一個組織、兩個結合、三個制度、四個原則”舉措,匯集民意、匯聚民智,發揮群眾自治力量,化解各類矛盾,使居民的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。
架橋織網,讓小區治理有方向
石榴灣安置小區建于2015年,現有251棟居民樓,386戶居民,因無物業管理存在綠化帶雜草叢生、車輛隨意停放、環境臟亂差等問題,治理難度非常大。為改變這種現狀,白鹿洞街道通過指導社區微信群、座談會、上門詢問等形式,了解居民參與自治的意愿,深入挖掘小區能人,指導成立了小區自治管理委員會,為該小區治理指明了方向,實現了小區“自我造血”。
“沒成立管委會之前,我們小區沒人管事,綠化帶雜草叢生,有的甚至變成了私人菜地,車輛亂停亂放。自從成立管委會后,小區不但安裝了道閘、規劃了停車位,而且進行了美化綠化亮化,連樓下的噪聲都有人管了,我們住得既安心又舒心!”說起小區的變化,居民曾祥梅感慨萬分。
推優納諫,讓小區治理有力量
“大家信任我,讓我來當管家,我就一定好好打理咱們的家?!秉h員胡陸軍信心滿滿。不久前,經過自主報名、居民推薦、社區審核、街道備案等程序,胡陸軍成為石榴灣安置小區的一名“管家”。
白鹿洞街道因地制宜,堅持居民自治與上級指導相結合,街道物業專干專業指導小區管理的同時,廣泛動員小區黨員“亮身份”,鼓勵退休黨員參與小區的自治,推選他們為管委會成員,為小區的建設發揮余熱。
精準服務,讓小區治理有保障
石榴灣安置小區是由原來三個居民小組拆遷安置而建,歷史遺留問題、矛盾糾紛較多。石榴灣社區按照規范化和人性化相結合,廣泛征求居民意見,指導小區制定符合自身實際情況的《管委會工作制度》《收費制度》《自治制度》,為解決居民的重點難點問題提供了有力保障。
21棟居民胡騫勻屋后的垃圾問題一直困擾著她?!熬用耠S意將垃圾丟棄到我家房屋后面,現在已變成垃圾池了,天氣熱,太陽一曬就發出一股惡臭,我都不敢開窗戶。由于沒有物業,都不知道向誰反映”。胡騫勻無奈地說道。管委會在得知情況后,立即聯系車輛,組織兩名工人對她家屋后的垃圾進行了清理,并上門對隨意丟垃圾行為進行教育并黑榜公示。
協商議事,讓小區治理有成效
“小區綠化如何管理?小區車輛亂停放如何改進?樓道雜物堆積難題如何破解?”。為解決日益繁雜的小區治理難題,白鹿洞街道按照“協商議事、群眾自治、廣泛參與、可持續發展”的原則,組織社區、管委會、居民代表每周定期開展協商議事活動,通過居民提出建議、管委會集體商議、社區定議的方式,讓居民從“看客”轉變為“主演”,在小區治理中擔當主角,逐步實現小區問題清零,不斷提升小區自治自管能力。截至目前,通過協商議事,共收集居民意見建議100余條,解決居民訴求20余件,實現了小區和諧指數和居民幸福指數雙提升。