臨武縣：用“心”助“行”，全面推行幫代辦服務

臨武縣深入貫徹黨的二十大精神和習近平總書記關于優化營商環境的重要指示批示精神，緊緊圍繞“八大行動”，全面落實以降成本為核心的優化營商環境工作部署，大力開展幫代辦行動，用“四心”答好為民便企服務“滿意卷”。

用真心促放心，組好服務隊伍。在縣政務服務中心設立幫辦代辦中心和聯席會議制度，配備6名專職人員，組建323人的專兼職幫代辦服務隊伍，明確咨詢、代收、代辦等各環節職責。在申請人提出“幫代辦”服務申請后，中心指定專員全程協助開展網上登記、填寫表格、準備資料等服務。材料準備的時間由原來的2-3天，縮短至2小時。辦理結果通過免費寄遞送達或郵件、短信告知申請人。1-5月，累計開展幫代辦1200余次，免費寄遞各類證照2.23萬余件。

用誠心換舒心，規范服務流程。出臺《臨武縣政務服務幫辦代辦實施辦法》等文件，規范咨詢指導、申請受理、代辦實施、辦結送達、事后評價5個階段管理流程。推行“一次告知”“一次表單”“一次受理”“一次聯辦”“一次送達”服務，實現事項名稱、編號、時限、申請材料等辦理環節標準化、清單化。申請人僅需按要求提供基礎資料，其他全部由“幫代辦”專員為其填報、申辦。依申請六類事項中即辦件達94.27%，辦件法定提速率達99.65%，辦件承諾壓縮率86.39%，容缺受理、容缺審批、告知承諾制事項達480項。

用熱心暖民心，落實服務舉措。根據企業、群眾的需求，提供“一對一、點對點、面對面”個性化服務，全力做到“主動服務”“有訴必應”。多措并舉暢通辦事綠色通道，對特殊群體實行“引導辦”“陪同辦”“代理辦”“上門辦”，為項目建設提供套餐式“專屬服務”。出臺《臨武縣政務服務“流動大廳”建設工作方案》，今年來，利用趕集趕圩日，組織科工、稅務等高頻事項部門到鄉鎮、村社區人員密集區開展集中業務辦理，已組織集中業務辦理7場次，辦理各類事項3900余件次。實現“人找服務”向“服務找人”轉變。

用恒心筑同心，擦亮服務品牌。聚焦系統不兼容、數據不共享、證照不互認等企業和群眾反映強烈的問題，啟動臨武縣數字政務提升改造項目，推進各類系統平臺數據互通、功能兼容。建立常態化溝通、督導、協商和共同推進工作機制，選派社會監督員、政務服務“體驗員”8人，持續開展全流程辦事體驗，及時反饋問題，解決流程不通等問題500多個。設立“辦不成事”反映窗口，暢通投訴舉報渠道，受理咨詢建議245件次，辦結率和滿意率均達100%。完善“特事特辦”“急事快辦”“繁事聯辦”兜底服務機制，全面提供更規范、更貼心、更優質的政務服務。